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品名 单位 最低价格 最高价格
废纸壳千克0.400.50-0.60
废报纸书本千克0.400.60-0.80
废铁千克0.800.80-0.90
废铁皮千克0.800.50-0.60
废不锈钢千克2.002.00-6.00
废黄铜千克20.0020.00-22.00
废紫铜千克34.0030.00-32.00
废杂铝千克5.005.00-7.00
废铝合金千克6.907.00-8.00
可乐瓶(小)0.020.025-0.03
可乐瓶(大)0.060.05-0.06
塑料桶(5L)0.200.20
废电脑0.0030-50
废冰箱0.0030-80
废空调0.0030-80
废电视机0.0050-100
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服务平台

客户服务工作方针

"快速响应  对策有效  执行到位  监督落实  持续改善

管理目标

通过制定客户服务管理工作流程和标准,协调公司各部门之间的工作,发挥良好的窗口和辐射作用,为公司客户提供优质的服务,提升客户满意度,维护公司良好的形象和声誉。

通过实行客户服务管理,从“补救服务”转向“预防服务”。

 客户服务管理体系

围绕客户服务八大管理活动,建立公司客户服务管理体系。通过发现问题制定改善计划、实施改善、检核效果和总结巩固PDCA循环,不断提升风神物流服务水平和服务质量,使客户最终满意。

定期收集、更新公司最新、最全的客户信息并对之分析和加工,实行建档管理。

实行客户分级服务,巩固客户与公司合作关系。及时处理客户投诉事件,跟踪处理过程,进行实时信息反馈。

处理客户投诉,定期开展客户回访、客户满意度调查和客户座谈会工作,收集客户评价信息及意见和建议,进行整理、分析,提出改善建议。

定期组织内部客户服务工作总结会议,总结阶段工作,发现工作中的问题,并对问题作出解决方法

定期对公司的客户问题改善情况进行检核,提出检核意见,实施考核。

定期对公司各部门的客户服务改善工作进行综合评价,评出先进单位,通过评优活动促进公司内部客户服务工作积极性;

制作、发布《客服月刊》,通过利用宣传手段,提升公司全员客户服务意识。


客户服务流程

四平鲲鹏物资有限公司对客户服务工作主要通过信件、电邮、电话、专访等方式与客户建立紧密的沟通协作机制,追求以高品质的服务换取客户的认同。


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